환불·교환 정책

1. 청약철회 (환불) 가능 기간

• 상품을 수령한 날로부터 7일 이내 청약철회를 신청할 수 있습니다.
• 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내, 상품 수령일로부터 3개월 이내에 청약철회할 수 있습니다.

2. 청약철회가 제한되는 경우

다음의 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다. 회사는 청약철회가 제한되는 상품에 대해 사전에 고지합니다.

• 소비자의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우
• 소비자의 사용 또는 일부 소비에 의해 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
• 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 감소한 경우
• 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우
• 주문에 따라 개별적으로 생산되는 상품으로서 사전 고지한 경우

3. 환불 절차

1. 고객센터(02-1234-5678) 또는 마이페이지에서 반품/교환 신청
2. 안내받은 주소로 상품을 반송합니다. (단순 변심의 경우 반송 비용은 고객 부담)
3. 회사가 반품 상품을 수령·확인한 후, 청약철회 접수일로부터 3영업일 이내에 환불을 처리합니다.
4. 결제수단별로 환불 시점이 다를 수 있으며, 카드 결제의 경우 결제 취소(승인 취소)로 처리됩니다.

4. 반품·교환 배송비

사유	반품 배송비	교환 배송비
단순 변심 (고객 귀책)	3,000원 (고객 부담)	6,000원 (고객 부담)
상품 불량·파손·오배송 (판매자 귀책)	무료 (판매자 부담)	무료 (판매자 부담)

5. 교환 안내

• 동일 상품의 색상·옵션 변경 또는 불량 상품의 교환은 재고 보유 범위 내에서 가능합니다.
• 교환을 원하는 상품의 재고가 없는 경우, 환불로 처리될 수 있습니다.
• 본 몰의 상품은 주 1회 소량 제작·발송되므로, 교환 상품의 재발송은 다음 제작 일정에 따라 다소 지연될 수 있습니다.

6. 환불 불가 상품 (주문제작·소비성)

개봉 시 위생상 재판매가 어려운 상품, 향 테스트 등으로 가치가 현저히 감소한 상품, 주문에 따라 개별 제작된 상품은 상품 상세 페이지에 사전 고지하며, 고지된 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다. 다만 상품에 하자가 있는 경우에는 그러하지 아니합니다.

7. 문의

환불·교환 관련 문의는 고객센터 02-1234-5678 또는 이메일 cs@example.com 으로 접수해 주시기 바랍니다. 이용약관 및 결제·배송 조건은 구매조건 및 이용약관에서 확인하실 수 있습니다.